Política de reembolso

POLÍTICA DE ESTORNO

Nosso prazo para solicitação de estorno é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente não será possível realizar reembolso ou troca.

Condições para Estorno

Para que a devolução seja elegível:

  • O item não pode ter sido usado.

  • Deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.

  • Deve estar em sua embalagem original.

  • É necessário apresentar o comprovante de compra (recibo ou nota fiscal).

⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Itens que não se qualificam para estorno:

  • Produtos fora da condição original, danificados ou com peças faltando, sem que o motivo seja falha da Grand Mobile Móveis.

  • Solicitações de devolução feitas após o prazo de 7 dias do recebimento.

REEMBOLSOS (quando aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, entraremos em contato por e-mail para informar sobre a aprovação ou recusa do estorno.

Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente creditado no cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS

Se ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão, pois pode haver um prazo de compensação.

  3. Consulte seu banco – o processamento pode levar alguns dias úteis.

Se após esses passos você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@grandmobilemoveis.com.br.

TROCAS (quando aplicável)

Realizamos trocas somente para itens com defeito de fabricação. Caso seja necessário trocar o produto pelo mesmo modelo, entre em contato pelo e-mail: sac@grandmobilemoveis.com.br.

Envie o produto para:
Av. Álvaro Ramos, 1861 – São Paulo, SP – CEP 03331-001 – Brasil

ENVIO (Devoluções e Trocas)

O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Se o estorno for aprovado, o valor do frete será deduzido do reembolso.

PRAZO PARA RECEBER O PRODUTO TROCADO

Caso a troca seja aprovada, o prazo para fabricação do novo item é de até 35 dias úteis, somado ao prazo de até 10 dias úteis para entrega, dependendo da região. Esse prazo começa a contar após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise técnica.

Dúvidas sobre estornos?
Entre em contato com a nossa equipe: grandmobilemoveis@gmail.com